Întrebarea asta mi-a venit săptămâna trecută prin formularul de contact, pusă de cineva care voia de fapt altceva. Dar întrebarea rămâne bună, așa că îi răspund public: de unde începi un proiect web, când site-ul, SEO-ul și reclamele par toate urgente în aceeași lună?
Începi cu lucrul care blochează tot restul. În aproape toate cazurile acela e site-ul în sine: dacă se încarcă greu, dacă Google nu-l poate citi sau dacă formularul nu trimite nimic nicăieri, atunci SEO-ul și reclamele doar plătesc ca mai mulți oameni să vadă aceeași problemă.
Sună a răspuns comod pentru cineva care construiește site-uri. Hai să-ți arăt de ce nu e.
Faza 1 — De unde începi un proiect web când toate par urgente
Majoritatea oamenilor care mă sună au deja ceva. Un site vechi, o pagină de Facebook, poate o campanie pornită de cineva acum doi ani și uitată acolo. Nu pornesc de la zero, pornesc dintr-o grămadă.
Prima mea întrebare nu e „ce vrei să facem”, ci „ce se întâmplă acum cu oamenii care ajung la tine”. De obicei urmează o pauză, fiindcă nimeni nu știe. Nu e o vină: cele mai multe site-uri de firmă nu măsoară nimic util.
Am văzut cazul în forma lui cea mai curată pe un site care avea Google Analytics instalat de un an. Trimitea către Google un singur lucru: că cineva a deschis pagina. Nimic despre formulare trimise, nimic despre cereri de ofertă, nimic despre abonări. Proprietarul se uita lunar într-un grafic care număra vizite și credea că se uită la clienți. În realitate, o bună parte din „vizitatori” erau roboți din centre de date, iar din căutarea Google venea, pe o lună întreagă, un om.
Dacă pornești campanii în situația asta, nu cumperi clienți. Cumperi un grafic care crește.
Costul real al ordinii greșite
Ordinea greșită nu se vede imediat, și asta o face scumpă. Plătești reclame trei luni, aduci trafic pe un site care pierde oamenii, și concluzionezi că reclamele nu funcționează în domeniul tău. Apoi te oprești. Apoi, peste un an, încerci din nou cu altcineva, cu același site.
Diferența de viteză între un site îngrijit și unul lăsat în voia lui nu e cosmetică. Pe măsurători făcute de mine în aceeași zi, pe site-uri reale, timpul până la primul conținut vizibil a variat de la 286 de milisecunde la peste o secundă. Pe mobil, cu semnal slab, distanța aia se transformă în oameni care închid pagina înainte s-o vadă. Ăia sunt oameni pentru care ai plătit clic.
Faza 2 — Ordinea etapelor unui site, pusă pe hârtie
Așa arată prioritizarea pe care o folosesc, de sus în jos. Fiecare nivel presupune că cel de deasupra e rezolvat.
- Site-ul funcționează. Se încarcă rezonabil de repede, arată bine pe telefon, formularul chiar ajunge pe email, nimic nu dă eroare. Fără asta, restul e decor.
- Poate fi citit de Google. Paginile sunt indexabile, au titluri diferite între ele, adresele nu se dublează, iar sitemap-ul spune adevărul. Ghidul oficial Google pentru începători pune tot capitolul de „poate fi găsit” înaintea oricărei tactici, și are dreptate.
- Măsori ce contează. Nu vizite, ci acțiuni: cerere de ofertă trimisă, telefon apăsat, formular completat. Fără asta nu poți ști ce a mers.
- Conținutul răspunde la ceva. Pagini care spun ce faci, pentru cine, cu ce preț orientativ, și articole care răspund la întrebările pe care ți le pun oamenii la telefon.
- SEO tehnic și local. Date structurate, profilul de Google Business, viteza dusă de la „acceptabil” la „bun”.
- Reclame plătite. Abia acum, fiindcă acum știi unde trimiți oamenii și poți vedea ce se întâmplă cu ei după ce dau clic.
Faza 3 — Cum verific în practică, în mai puțin de o oră
Nu ghicesc și nu mă iau după cum arată site-ul. Deschid lucrurile care se pot verifica în câteva minute și care nu mint.
De unde începi un proiect web care are deja trafic
Când site-ul primește deja vizitatori, ordinea se schimbă puțin: nu mai construiești, oprești pierderile. Iată pașii, în ordinea în care îi fac:
- Măsor pagina principală și două pagini de serviciu pe mobil, nu pe calculator. Calculatorul tău cu fibră nu e clientul tău.
- Verific ce se trimite când completez formularul. L-am completat eu, pe site-uri de client, și am găsit formulare care nu trimiteau nimic de luni de zile. Nimeni nu se plânge că nu primește mesaje, fiindcă lipsa lor arată identic cu lipsa de interes.
- Mă uit în raportul de indexare din Search Console, la ce a exclus Google și de ce. Acolo ies adresele vechi, paginile duplicate și redirecționările rupte.
- Citesc ce evenimente ajung în analytics. Dacă singurul lucru trimis e „a deschis pagina”, tot ce s-a raportat până acum despre performanță e o presupunere.
- Deschid site-ul într-o fereastră privată și mă uit ce cookie-uri și ce urmăritoare pornesc înainte să apăs „accept”. Aici găsesc cele mai multe probleme de conformitate, și sunt probleme cu amendă, nu cu opinii.
Din lista asta iese de obicei o singură concluzie rezonabilă despre ce se face prima dată. Dacă vrei varianta completă a verificării, ăsta e exact conținutul unui audit de website.
Faza 4 — Site sau SEO mai întâi: falsa dilemă
Împărțirea asta e greșită din start, și o întrețin amândouă taberele. Cine vinde site-uri spune că SEO-ul vine după. Cine vinde SEO spune că site-ul e doar o cutie.
Adevărul incomod e că cea mai mare parte din SEO se decide în timpul construcției, nu după. Structura adreselor, viteza, felul în care se leagă paginile între ele, datele structurate, versiunea de mobil. Alea nu sunt „optimizări”, sunt decizii de arhitectură. Le schimbi după lansare, dar mai scump și cu redirecționări de gestionat ani buni. Am moștenit site-uri cu peste optzeci de reguli de redirecționare, toate rămase în urma unei restructurări făcute după lansare.
Deci de unde începi un proiect web, când ai deja un site care aduce ceva? Nu de la rescris tot. Începi de la ce pierde bani acum, și de multe ori aia e o singură pagină.
Când răspunsul meu e „nu-ți trebuie site nou”
Se întâmplă mai des decât ți-ai imagina, și e partea în care îmi stric propriul comerț.
Dacă ai un site care se încarcă decent, are conținut real și primește cereri, iar problema ta e că te găsesc prea puțini oameni, atunci un site nou nu rezolvă nimic. Rezolvă conținutul și partea tehnică de găsire. Am spus asta unor oameni care veniseră cu bugetul pregătit pentru refacere completă. Unii dintre ei au revenit peste un an pentru altceva, ceea ce e un argument comercial mai bun decât o factură rapidă.
Ce nu e un criteriu de prioritizare
„Concurența are deja.” Nu știi ce are concurența în spate. Am deschis site-uri care arătau impecabil și care porneau urmărirea vizitatorului înainte de orice banner de acord.
„Vrem să fim pe prima pagină la cuvântul X.” Poate, dar întâi: ce se întâmplă cu omul care ajunge acolo? Prima poziție către o pagină care nu convinge e un cost, nu un rezultat.
„Avem buget acum, hai să-l cheltuim pe reclame.” Bugetul disponibil nu e un criteriu de ordine. E un criteriu de ritm.
Întrebări frecvente
Cât durează până se văd rezultate dacă respect ordinea asta?
Partea tehnică se vede în săptămâni: viteza, formularele reparate, măsurarea corectă. Partea de găsire în Google se vede în trei până la șase luni, fiindcă indexarea și încrederea se construiesc lent. Reclamele se văd în zile, dar numai dacă restul e făcut.
Pot să fac reclame înainte de a repara site-ul, dacă am nevoie urgentă de vânzări?
Da, dacă accepți conștient că plătești mai mult per client. Uneori are sens: un magazin care trebuie să vândă un stoc sezonier nu are luni la dispoziție. Dar tratează asta ca pe o soluție de avarie, nu ca pe o strategie, și repară măcar pagina pe care trimiți traficul.
De unde începi un proiect web dacă nu ai absolut nimic?
De la o singură pagină bine făcută, care spune clar ce faci, pentru cine și cum te contactează cineva. Publicată repede și măsurată de la început, bate un site de douăzeci de pagini lansat peste șase luni.
Cine ar trebui să decidă ordinea, eu sau furnizorul?
Tu decizi, pe baza unor cifre pe care le poți verifica singur. Un furnizor care îți spune ce e primul fără să-ți arate măsurătoarea din care a ieșit concluzia îți vinde ordinea care îi convine lui.
Ordinea nu e o regulă, e un criteriu
Nu-ți spun să faci mereu în ordinea asta. Îți spun să pui întotdeauna aceeași întrebare înainte: ce blochează restul? Răspunsul se schimbă de la o firmă la alta, dar întrebarea nu.
Dacă ai un proiect în cap și nu știi cu ce începe, scrie-mi prin formularul de contact ce ai acum și ce te doare cel mai tare. Îți răspund cu ce aș face eu primul, chiar dacă răspunsul e „nu-ți trebuie nimic din ce vând eu”. Iar dacă ți s-a părut util ce ai citit, trimite-l mai departe cuiva care e pe punctul să cheltuie bugetul în ordinea greșită.