M&S se confruntă cu probleme la plată în urma unui atac cibernetic
Clienții M&S se confruntă cu atac cibernetic care a perturbat activitatea de checkout, provocând frustrări suplimentare. Raportările problemelor au început în weekend, iar compania a confirmat marți că se confruntă cu un „incident cibernetic”. Deși M&S a informat BBC miercuri că sistemele orientate spre client au revenit la funcționare normală, a fost necesară ulterior deconectarea unor sisteme ca parte a gestionării proactive a incidentului.
S-a suspendat procesarea plăților contactless și a fost pauzată colectarea comenzilor click and collect în magazine, clienții fiind avertizați asupra întârzierilor livrărilor online. Deși plățile contactless au fost restabilite, conform informațiilor primite de BBC, unii clienți contestă acest lucru. Personalul BBC a descris cum a fost afectat de suspendarea plăților contactless, observând în stația Euston din Londra cum angajații magazinului strigau că doar plata în numerar este posibilă din cauza căderii sistemului de plăți.
M&S a declarat că a luat „decizia de a muta unele dintre procesele noastre offline pentru a proteja colegii, partenerii, furnizorii și afacerea noastră”. Deși magazinele rămân deschise și clienții pot „continua să cumpere pe site-ul nostru și aplicația noastră”, confuzia a domnit pe rețelele sociale printre clienții M&S. Compania a răspuns unor postări pe X (anterior Twitter) în ultimele ore, sfătuind clienții că plățile contactless pot fi efectuate în magazine, însă aceasta a fost contrazisă de unii indivizi, unul afirmând: „Acest lucru este greșit – funcționează doar cip și pin sau numerar”.
De asemenea, M&S a informat clienții click & collect să nu călătorească la magazin „până când nu au primit email-ul ‘Gata de colectare'”. Unii clienți au pus la îndoială și acest aspect, cu o persoană spunând după primirea email-ului că „personalul magazinului a spus că nu pot recupera articolul”. Compania a refuzat să ofere detalii despre natura atacului, dar deconectarea sistemelor este adesea un răspuns la atacurile de tip ransomware.
Marți, firma a anunțat într-o notificare pentru investitori că a angajat „experți externi în securitate cibernetică pentru a ajuta la investigarea și gestionarea incidentului”. „Luăm măsuri pentru a proteja în continuare rețeaua noastră și pentru a ne asigura că putem menține serviciul pentru clienți”, a adăugat compania. M&S a raportat, de asemenea, incidentul la Centrul Național de Securitate Cibernetică, care a informat BBC că „lucrează cu Marks and Spencer pentru a sprijini răspunsul lor la un incident cibernetic”.
Agenția Națională de Combatere a Criminalității a informat BBC că ofițerii săi „lucrează alături de parteneri în NCSC pentru a înțelege mai bine incidentul și pentru a sprijini compania”. Pentru mai multe informații despre cum să vă protejați împotriva atacurilor cibernetice, puteți vizita pagina noastră dedicată securității cibernetice și pentru sfaturi despre cumpărăturile online, consultați ghidul nostru aici.